POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, le ou les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notices, etc.) et non utilisés. Tout produit retourné qui serait endommagé, incomplet, sali ou excessivement utilisé pourra être refusé, ou faire l’objet d’une décote, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits consommables ouverts ou utilisés ;

  • Produits à usage intime ou sanitaire (ex : coussins anti-colique ayant été utilisés sans protection) ;

  • Produits de soins personnels ;

  • Logiciels ou contenus numériques téléchargeables ;

  • Cartes cadeaux.

CAS DE REFUS DE REMBOURSEMENT

Votre demande de remboursement pourra être refusée dans les situations suivantes :

  • L’article présente des signes évidents d’usage prolongé ;

  • L’article n’est pas retourné dans son état d’origine (endommagé, pièces manquantes, emballage absent) sans que cela ne résulte d’une erreur de notre part.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation de réception. Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables (variable selon les banques).

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU NON REÇUS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire ;

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, un délai de traitement peut s’appliquer ;

  3. Contactez ensuite votre banque.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@noola.store

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour un produit similaire, merci de nous contacter par email à :
info@noola.store
Nous vous enverrons un formulaire d’échange et la procédure à suivre.

EXPÉDITION DES RETOURS

Avant tout retour, veuillez impérativement nous contacter à :
info@noola.store
Nous vous fournirons un formulaire de retour à remplir ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le produit.

Aucun retour ne sera accepté sans formulaire dûment rempli.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part. Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 20 €, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour en l’absence de suivi.

Dans certains cas, les retours peuvent être envoyés en dehors de l’Union Européenne, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Enfin, pour des raisons de traçabilité et de qualité, nous pouvons être amenés à vous demander des photos ou vidéos du produit avant autorisation du retour.